دورة تدريبية حول التميز في خدمة العملاء بمفوضية تشجيع الاستثمار
الخرطوم 14-2-2023 –
نظمت مفوضية تشجيع الاستثمار بولاية الخرطوم دورة تدريبية حول التميز في خدمة العملاء ضمت عدد من موظفي المفوضية بالإدارات والأقسام المختلفة واستمرت لمدة ستة أيام قام بتقديمها المدرب محمد أحمد محمد عبدالله.
وأكد مفوض الاستثمار بولاية الخرطوم الاستاذ إيهاب هاشم إسماعيل لدى مخاطبته فعاليات ختام الدورة بحضور مديري الإدارات العامة والمتخصصة بالمفوضية، أكد على أهمية تدريب الموظفين وذلك لتعامل المفوضية مع عملاء لهم خصوصية بالمساهمة في دعم الاقتصاد ودفع عجلة التنمية، وأشار المفوض إلى أن أي بطء أو تأخير في إنجاز المعاملات قد يتسبب في هدر أموال ومصالح كبيرة دون وجود القصد باساءة المعاملة وأن هذا الأمر يتم التغلب عليه بالتدريب المستمر.
وأوضح أن هنالك حاجة ماسة لرفع المهارات والكفاءات لتجاوز التحديات التي تواجه الموظفين والعاملين.
وأضاف أن المفوضية قطعت شوطا كبيرا فيما يخص تهيئة البيئة الداخلية والتحول الرقمي ببناء نظام إلكتروني لإنجاز المعاملات الخاصة بالاستثمار والإدارية إلكترونياً، إضافة لإنشاء موقع إلكتروني تتوفر فيه كل المعلومات التي يحتاجها العميل.
وأكد الاستمرار في تدريب الموظفين بهدف توسعة قاعدة نوعية من العملاء والمحافظة عليهم.
ووجه بتدريب العاملين على إنجاز المعاملات في زمن وجيز بواسطة الهاتف والتطبيقات والوسائط الالكترونية للتقليل من الوسطاء، ودعا إلى ضرورة المواكبة بالدول المتقدمة التي قطعت شوطا كبيرا في هذا المجال بالإعداد المسبق للكادر البشري.
من جهتها لفتت مديرة التدريب بالمفوضية اسماء محمد إبراهيم إلى أن اكتساب الموظفين لمهارات التواصل والتعامل مع الآخرين أصبح من الضرورات الملحة في عالم اليوم.
من جهتها أكدت مديرة الإعلام بالمفوضية وممثلة المتدربين فاطمة خضر على أن الدورة مكنت المتدربين من تملك المهارات والمعلومات التي من شأنها أن تعمل على رفع وتجويد الأداء العام بالمفوضية.